在日本东京某个角落，经营着一家名为东京道歉中心的机构。该机构负责人黑岛让（阿部隆史 饰）以"道歉师"自居，无论是日常人与人之间的争吵纠纷还是大到关系国家存亡的世界危机，他都可以凭借自己掌握各种道歉技巧顺利解决，化险为夷。下面是几个因各自怪癖和毛病惹来麻烦的委托人，拜托黑岛道歉解决纷争的案例，从中或可窥见所谓道歉师的些许风貌。
影片由六个故事组成，六个故事的主人公分别是：不能好好道歉的归国子女仓持典子（井上真央饰），因为被控性骚扰而陷入工作困境的内衣公司职员沼田卓也（冈田将生饰），因为儿子的伤害事件而代为道歉的大牌演员南部哲郎（高桥克实饰），向离婚后很久没见的女儿道歉的超一流国际律师箕轮正臣（竹野内丰饰），因为误让某王国的皇太子做临时演员而卷入国际事件的电影制作人和田耕作（荒川良良饰），以及主人公黑岛自己。这六个故事中的人物、时间、场景不时互相穿插，由“解决”联系每个故事来。这其中第一个故事的主人公仓持典子，在麻烦得到解决后，被黑岛的行为感动，成为了黑岛的助手。
<案例一>以司法从业人员为目标的海归仓持典子不慎引起一桩追尾事故，被撞的一方显然是几个粗暴蛮横的黑道人物。自幼接受西方教育的典子对日本人的道歉方式根本没有概念，她漫不经心与对方签订了赔偿协议，却没注意到协议中几个不起眼但够要人命的条款，"私了400万，可分期付款，每月偿还12万，利息每10天30%计，自下周起在大阪从事风俗行业"。宛如晴天霹雳一般，典子不得不求助于黑岛。
<案例二>某内衣制造企业中坚员工沼田卓也是一个典型因性格惹祸的家伙，他生性过于开朗随便，在某次聚餐时醉酒性骚扰同一项目的同事宇部美咲（尾野真千子 饰），事后他的道歉又轻浮敷衍，诚意欠奉，反让美咲怒气冲天。不久，卓也被从项目组踢出，其本人也遭到起诉。
<案例三>著名演员南部哲郎的儿子卷入伤人事件，为了筹备即将召开的媒体道歉发布会，南部特意向黑岛请教。可是无论怎么努力，南部的道歉戏剧感十足，总给人作秀表演的感觉。值此关键时刻，南部的前妻——著名女星坛乃遥香（松雪泰子 饰）穿上最为正式的传统服装十二单衣现身道歉发布会的现场。
<案例四>沼田卓也的律师箕轮正臣同时也是仓持典子的大学老师。他毕业于哥伦比亚大学，在27个国家取得了律师资格证，堪称驰名海内外的律界精英。事业卓有成就的箕轮婚姻却黯淡破裂，面对已经三岁却缺少父爱的女儿，箕轮希望能好好道歉，可作为律师的荣誉感又使他难以启齿。
<案例五>电影制片人和田耕作（荒川良良 饰）偶然邀请微服来日访问的蒙坦王国皇太子担任临时演员，谁知就此在此之后，事件上升到国际争端的层面，蒙坦王国随后发表与日本中断贸易往来的声明，黑岛面临前所未有的挑战。
<案例六>最后一个案例与黑岛本人相关，我们将看到他是如何从一名平凡人物，逐渐成为前所未闻的"道歉师"的。
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